一、服务数据亮眼，群众满意度高

二、服务功能多元化，满足群众多样化需求

• 分类转接功能：平台完善了热线平台分类转接系统，对于常见的劳动争议、婚姻家庭继承纠纷、合同纠纷等问题由对应的专业坐席解答，其他咨询问题由综合坐席解答，充分发挥了律师专业优势，进一步提高律师解答精准度。
• 智能引导助手：为满足群众一天中各时段的咨询需求，12348热线平台开通智能引导助手服务，针对法律援助、公证、司法鉴定等公共法律服务相关问题为群众提供7天*24小时解答服务。
• 留言服务功能：平台新设了留言服务和智能服务功能，群众可以在非工作时间留言咨询问题，次日由值班律师对留言问题进行回复解答。
• 视频咨询渠道：2021年，12348平台设立视频咨询坐席，群众可以通过北京法律服务网、北京掌上12348微信公众号拨通视频咨询服务。

三、服务团队专业化，保障服务质效

四、服务范围扩大，助力社会治理

• 与12345市民服务热线和110报警电话建立联动机制：平台立足矛盾纠纷化解，与12345市民服务热线和110报警电话建立联动机制，共同助力首都和谐稳定。
• 积极对接人民调解、公证等：平台实现了公共法律服务的“全业务”指引，为群众提供更全面的法律服务。

五、服务对象广泛，体现法律服务普惠性

• 服务各类企业咨询：平台以中小微企业服务专席为依托，帮助企业依法依规解决劳资纠纷、人事争议、投资破产、融资纳税等法律问题，先后服务各类企业咨询达10万余人次。
• 为特殊群体提供法律咨询：平台累计为农民工、老年人、未成年人和妇女提供专业法律咨询270余万人次，有效维护了他们的合法权益。
• 辐射效应愈加凸显：八年来，北京12348平台电话端累计解答津冀群众咨询41万人次及其他省市、自治区群众咨询136万人次，占到咨询总量的三分之一。